Вопросы и ответы

--Вопрос-ответ

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Вопросы о доставке
Общие вопросы

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в пунктах самовывоза.

Как осуществляется доставка в регионы?

Товары нашего магазина доставляются в регионы почтой России. Заказы доставляются отправлением 1-го класса.
Возможны два варианта оплаты заказа - предоплата и наложенный платеж.
При предоплате стоимость доставки составляет 300 рублей независимо от стоимости товаров в заказе.
При оплате наложенным платежом стоимость доставки составит 300 рублей + 4% от стоимости товара в заказе. 4% от стоимости товара - это тариф почты России на перевод полученных от покупателя денег на наш счет.

Как расчитать стоимость доставки в мой город?

Для точного расчета стоимости доставки вашего заказа обращайтесь к операторам call-центра или задайте вопрос через онлайн-консультанта.

У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.

Как вернуть товар или предъявить претензию?

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

Клиент может вернуть товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.

Как узнать о состоянии заказа?

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:
-  Зайдите в раздел Мои заказы;
-  Найдите нужный заказ;
-  Нажмите на ссылку Отменить заказ.
Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса черз инструменты сайта невозможно.

В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

Если у Вас изменились обстоятельства, Вы не можете принять заказ по указанному адресу и т.д., пожалуйста, как можно быстрее свяжитесь с нами любым доступным способом и сообщите о изменениях. Мы обязательно учтем все Ваши пожелания.

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один на сайте, к сожалению, технически невозможно.
В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.
В случае, если Вы хотите объединить несколько заказов в один, дополнить заказ новыми позициями, свяжитесь с нами любым доступным способом и мы с удовольствием сделаем это в ручном режиме.

Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.